A Multilog apresentou, durante a Intermodal South America 2026, um novo chatbot com IA voltado à ampliação do autosserviço e à melhoria do atendimento ao cliente em suas operações de logística integrada. A utensílio foi desenvolvida para oferecer maior desembaraço, transparência e redução no tempo de resposta, ampliando o chegada às informações operacionais.
Segundo a empresa, a solução permite consultas rápidas sobre status de operações, séquito de processos e justificação de dúvidas recorrentes, principalmente no contexto de transacção exterior. A iniciativa integra a estratégia da companhia de intensificar o uso de Lucidez Sintético para otimizar processos logísticos.
“A expectativa é reduzir o tempo de resposta, facilitar consultas sobre o status das operações e concordar dúvidas recorrentes sobre processos, principalmente ligados ao Comex”, afirma Leonardo Franco de Moura, Head de TI da Multilog. De congraçamento com ele, o chatbot amplia a experiência atualmente oferecida pelo portal Genius, passando a disponibilizar informações que já existem no Data Lake da empresa, mas que ainda não estavam acessíveis a todos os clientes.
Com isso, a companhia procura lucrar graduação no atendimento sem comprometer a qualidade do relacionamento. “Com isso, ganhamos graduação sem furar mão da qualidade do atendimento, proporcionando uma disponibilidade de informação maior e uma experiência mais completa e prestímano para o cliente”, complementa Moura.
Apesar da automação, o atendimento humano seguirá presente. A proposta, segundo a empresa, é complementar a estrutura atual, oferecendo um via suplementar de interação. Dessa forma, o chatbot atua em demandas mais padronizadas, enquanto o atendimento personalizado permanece em situações que exigem estudo mais aprofundada.
Na primeira período de implementação, o assistente estará disponível para clientes da base da empresa, atendendo temas uma vez que status de operações em alfândegas, centros de distribuição e transportes, além de séquito de processos logísticos. Também serão incorporadas informações do ecossistema de dados da companhia, ampliando a visibilidade além do que hoje está disponível no portal Genius.
“O assistente de IA é segmento das iniciativas de inovação e melhorias na experiência do cliente que a Multilog vem desenvolvendo, e estará disponível a partir maio”, destaca Moura. A solução foi desenvolvida pela extensão de TI da empresa em parceria com a Microsoft e uma consultoria especializada em Lucidez Sintético e dados, com previsão de evolução conforme a adesão dos clientes.
A Multilog atua uma vez que uma plataforma consolidada de operações logísticas no Brasil, com foco na governo de recintos alfandegados, incluindo fronteiras secas no Mercosul. A empresa possui certificação de Operador Econômico Autorizado (OEA) e opera em 34 unidades, entre centros logísticos industriais, portos secos, centros de distribuição e unidades de transporte.
