A Mercedes-Benz nomeou Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola uma vez que diretora de Pós-Venda – Peças e Serviços ao Cliente para a região LAMEA (América Latina, Oriente Médio e África). A executiva assumiu a novidade posição em 1º de agosto de 2026 e passa a liderar as estratégias relacionadas à fidelização de clientes, à expansão de serviços e aos negócios de pós-venda nos mercados da região.
Com mais de 30 anos de atuação na Mercedes-Benz do Brasil, Jaqueline construiu sua trajetória profissional em áreas estratégicas de pós-venda, Customer Experience, Lucidez de Negócios e Vendas de Caminhões. Ao longo desse período, desenvolveu experiência no relacionamento com clientes, na interação com a rede de concessionários e na gestão de equipes multidisciplinares, com atuação voltada à operação, geração de valor e prolongamento dos negócios.
Nos últimos cinco anos, a executiva esteve avante do Escritório Regional de Vendas de Caminhões de São Paulo. Nesse período, atuou no fortalecimento da presença da marca, na ampliação da participação de mercado e no relacionamento com clientes e concessionários. Sua atuação também envolveu iniciativas direcionadas à melhoria da experiência ao longo das etapas de vendas e pós-venda.
“É uma grande honra assumir esse novo repto em uma região tão estratégica para a Mercedes-Benz. Ao longo da minha trajetória, tive a oportunidade de trabalhar muito próxima dos clientes, concessionários e equipes da empresa, aprendendo diariamente com cada experiência. Meu compromisso é seguir fortalecendo essa conexão, expandindo soluções de serviços e reposição de peças que contribuam para o sucesso dos clientes e para o prolongamento sustentável dos negócios”, afirma Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola.
A nomeação também marca a primeira vez que uma mulher assume a liderança da espaço de Pós-Venda de Veículos Comerciais da Mercedes-Benz. Antes disso, Jaqueline havia sido a primeira mulher a liderar a espaço de Vendas de Caminhões no Brasil. Segundo a empresa, a trajetória está relacionada às iniciativas de variação, inclusão e desenvolvimento de lideranças.
“A trajetória de Jaqueline reflete valores essenciais da Mercedes-Benz, uma vez que proximidade com o cliente, superioridade na realização, desenvolvimento de pessoas e visão de longo prazo. Estamos confiantes de que sua experiência e liderança serão fundamentais para correr nossa estratégia de Peças e Serviços ao Cliente na região LAMEA, ampliando a geração de valor para clientes, parceiros e para todo o negócio”, afirma Denis Güven, presidente Mercedes-Benz Trucks LAMEA & CEO Mercedes-Benz do Brasil.
A Diretoria de Peças e Serviços ao Cliente atua na jornada dos transportadores por meio de soluções relacionadas à disponibilidade dos veículos, à eficiência operacional das frotas, à redução de custos e à rentabilidade dos clientes. Nesse contexto, a espaço de pós-venda envolve serviços e reposição de peças para os veículos comerciais da marca nos diferentes mercados atendidos pela região LAMEA.
