A Manhattan Associates, empresa global especializada em soluções para negócio e calabouço de suprimentos, anunciou a disponibilidade mercantil de seus Agentes de IA Manhattan, uma novidade geração de agentes inteligentes incorporados diretamente à plataforma Manhattan Active®. Diferentemente de soluções que operam uma vez que camadas externas sobre data lakes legados, os agentes foram desenvolvidos para atuar dentro da própria plataforma, com aproximação completo ao contexto operacional e capacidade de executar ações em tempo real.
De harmonia com a empresa, os Agentes de IA Manhattan foram projetados especificamente para atender às demandas do varejo moderno e das operações de Supply Chain, com foco em decisões mais rápidas, aumento de produtividade e melhoria contínua dos processos. Desde o início da operação, os agentes atuam de forma integrada às soluções Manhattan Active, impactando tanto a realização quanto a otimização das atividades e a experiência dos usuários.
Os agentes estão organizados em duas categorias principais. Os Agentes Interativos funcionam uma vez que assistentes digitais voltados a funções-chave dos usuários, auxiliando colaboradores a executar tarefas com mais desembaraço e precisão. Eles simplificam atividades, orientam decisões e contribuem para o lucro de produtividade no dia a dia. Já os Agentes Autônomos operam em segundo projecto, monitorando continuamente as operações, automatizando tarefas repetitivas, identificando problemas operacionais e resolvendo-os de forma automática, o que reduz significativamente o esforço manual e contribui para a melhoria dos níveis de serviço.
Agentes de IA Manhattan nas operações omnichannel e logísticas
Dentro das soluções omnichannel, o Agente de Loja fornece avaliações e insights de desempenho de vendas em tempo real. Da mesma forma, o Agente de Contact Center entrega informações contextuais relevantes sobre os clientes, contribuindo para maior desembaraço e eficiência no atendimento. No envolvente da calabouço de suprimentos, o Agente de Mão de Obra orienta a alocação de equipes entre departamentos com base nas atividades pendentes, enquanto o Agente de Rastreamento de Embarques identifica riscos e recomenda ações compensatórias para mitigar problemas.
Ou por outra, os clientes passam a narrar com o Manhattan Agent Foundry™, uma plataforma que permite a geração ou personalização de agentes por meio de linguagem originário ou APIs disponíveis. Segundo a Manhattan, os agentes desenvolvidos no Foundry seguem os padrões de informação agentic A2A e MCP, o que garante interoperabilidade entre diferentes agentes e sistemas corporativos.
A Eaton, empresa de gerenciamento inteligente de força, participa uma vez que cliente de aproximação antecipado e utiliza diversos agentes no gerenciamento de armazéns. Com os Agentes Coordenador de Ondas e de Mão de Obra, a empresa passou a alocar colaboradores de forma mais expedito nas áreas corretas para realização das atividades. Ou por outra, Eaton e Manhattan colaboraram na geração de um Agente de Doca para monitorar fluxos de trabalho e estugar tarefas específicas.
“Na Eaton, estamos impulsionando novos níveis de velocidade e automação, permitindo que nossas equipes sejam mais focadas no cliente. Os Active Agents estão entregando insights em tempo real e recomendações acionáveis que estão melhorando a eficiência operacional”, explica Steve Sprecher, Diretor de TI da Eaton. “O Agente Coordenador de Ondas e as recomendações de planejamento de mão de obra ao vivo estão nos ajudando a aumentar a eficiência e alocar recursos de forma mais eficiente — passos-chave para concordar a estratégia da Eaton de oferecer um serviço superior e permanecer uma vez que uma escolha confiável para clientes e parceiros.”
Para Sanjeev Siotia, EVP & CTO da Manhattan, os Agentes de IA Manhattan representam uma mudança relevante na forma uma vez que as soluções de varejo e calabouço de suprimentos operam. “Nossos Agentes de IA representam uma mudança fundamental na eficiência com que soluções de varejo e calabouço de suprimentos funcionam”, afirma. “Combinamos profunda lucidez de domínio com automação agentic para ir além do hype dos chatbots. Com sua prontidão operacional, esses agentes diagnosticam causas raiz e orquestram fluxos de trabalho para corrigi-las de forma eficiente. Eles não unicamente auxiliam — eles agem.”