O consumidor brasílio está entre os mais conectados e orientados à conveniência no negócio eletrônico mundial. É o que revela o DHL ECommerce Trends Report 2026, estudo elaborado pela DHL, empresa global de logística que atua com serviços de transporte, e-commerce, fulfillment e gestão da cárcere de suprimentos. O levantamento aponta que o Brasil se destaca pela rápida adoção do social commerce, pelo incremento das compras cross border e por expectativas cada vez maiores em relação à velocidade, transparência e segurança das entregas.
Realizado com base nas respostas de 1.000 consumidores brasileiros, o estudo mostra que o mercado pátrio combina saliente engajamento do dedo com poderoso presença nas compras internacionais. Segundo Pablo Ciano, CEO Global da DHL eCommerce, “o Brasil se destaca pela poderosa combinação de comportamento orientado à conveniência e rápida adoção do dedo. Do incremento do social commerce à demanda cross border, os consumidores brasileiros estão moldando o porvir do varejo online em toda a América Latina.”
Social commerce e compras internacionais ganham força no e-commerce
Entre os entrevistados, 96% afirmam ser “Compradores por Conveniência”, enquanto 94% se definem uma vez que “Caçadores de Ofertas”. Ou por outra, o levantamento mostra o progresso do social commerce, com 69% dos consumidores brasileiros já tendo realizado compras pelo TikTok, seguido pelo Instagram (67%) e pelo Facebook (59%).
O comportamento também é observado em diferentes faixas etárias. Entre os brasileiros que compram pelo TikTok, 77% pertencem à Geração Z, 68% são Millennials, 63% fazem segmento da Geração X e 61% são Baby Boomers, evidenciando que o uso das redes sociais uma vez que conduto de compras ultrapassa as gerações mais jovens.
As promoções continuam sendo o principal fator para incentivar esse tipo de consumo. Segundo o relatório, 71% dos entrevistados afirmam que ofertas e descontos influenciam diretamente suas decisões de compra nas redes sociais. Ao mesmo tempo, 53% acreditam que passarão a velejar e comprar ainda mais por aplicativos nos próximos cinco anos.
Esse cenário coloca o Brasil uma vez que o quarto maior mercado de compras pelo TikTok no mundo, detrás unicamente de Malásia, Arábia Saudita e Reino Unificado, enquanto os Estados Unidos ocupam a quinta posição.
O estudo também evidencia a expansão das compras internacionais. Atualmente, os consumidores brasileiros compram principalmente da China (82%), dos Estados Unidos (56%) e da Argentina (11%). Com esse desempenho, o Brasil aparece uma vez que o terceiro maior importador da China, detrás unicamente da Tailândia (95%) e da Malásia (87%).
Segundo os entrevistados, os principais motivos para comprar em lojas internacionais são os preços mais competitivos (62%) e a baixa disponibilidade de determinados produtos no mercado brasílio (42%).
Apesar do incremento do cross border, alguns obstáculos ainda dificultam a experiência de compra. As taxas e impostos alfandegários são apontados por 58% dos consumidores uma vez que o principal fator de atrito, seguidos pelos custos de entrega e pelos prazos elevados, citados por 47%.
Porquê consequência, 79% dos entrevistados afirmam ter deserto produtos no carrinho nos últimos três meses devido à cobrança inesperada de taxas ou impostos. Nesse contexto, 47% acreditam que o frete gratuito seria o principal incentivo para concluir a compra.
Ao projetarem os próximos cinco anos, os consumidores indicam que comprariam mais em sites internacionais caso houvesse entrega gratuita (65%), maior nitidez sobre os prazos de entrega (58%) e pagamentos seguros com proteção ao comprador (54%).
Outro paisagem evidenciado pelo relatório é a crescente preocupação com a sustentabilidade. De conformidade com a pesquisa, 46% dos consumidores brasileiros já compraram produtos fabricados com materiais reciclados, demonstrando maior interesse por alternativas ambientalmente responsáveis.
Para a DHL, empresas que oferecem informações transparentes sobre a origem dos produtos, utilizam materiais reciclados e disponibilizam opções de entrega com menor impacto ambiental tendem a atender melhor às expectativas dos consumidores.
Perceptibilidade Sintético
A pesquisa também analisou o papel da Perceptibilidade Sintético no porvir do negócio eletrônico. Entre as funcionalidades mais desejadas estão a detecção de fraudes (61%), informações sobre sustentabilidade para concordar decisões de compra (59%), reposição automática de produtos (59%) e previsão de tendências e necessidades futuras (58%).
Por outro lado, 65% dos entrevistados afirmam ainda ter preocupações relacionadas à privacidade, crédito e segurança, indicando que a adoção da IA deverá ocorrer acompanhada de mecanismos de proteção e transparência.
Diante desse cenário, a DHL recomenda que os varejistas invistam em entregas mais rápidas e confiáveis, fortaleçam as operações cross border, ampliem os mecanismos de pagamento seguro, desenvolvam soluções de IA voltadas à segurança e sustentabilidade, apoiem o incremento do social commerce e reduzam os atritos provocados por taxas alfandegárias por meio de informações mais claras sobre preços e custos.
De conformidade com Ciano, “aqueles que fecharem essas lacunas estarão mais muito posicionados para conquistar incremento em um dos mercados de e-commerce mais dinâmicos e digitalmente engajados da América Latina”.
O DHL ECommerce Trends Report 2026 entrevistou 29 milénio consumidores e 5.800 empresas na Europa, América do Setentrião, Ásia-Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África Subsaariana, reunindo perspectivas sobre as transformações do negócio eletrônico e os desafios operacionais do setor.
