A disputa entre Shopee e Mercado Livre no Brasil revela estratégias distintas de incremento e fidelização no envolvente do dedo. De entendimento com estudo da klavi, a Shopee liderou em volume de transações e alcance de consumidores em 2025, enquanto o Mercado Livre se destacou por concentrar maior gasto médio e fidelidade.
A estudo considerou o comportamento de 50 milénio consumidores entre novembro de 2024 e dezembro de 2025, mapeando mais de 711 milénio transações. No período, 80% dos usuários realizaram ao menos uma compra online, com média de 18 pedidos por pessoa e ticket médio universal de R$ 141,68. Juntas, as duas plataformas concentraram muro de 70% das compras observadas.
Segundo Bruno Chan, CEO e cofundador da klavi, “a disputa entre Shopee e Mercado Livre mostra que liderança no e-commerce pode vir por caminhos distintos. Uma plataforma cresce pela graduação e frequência, enquanto a outra conquista mais valor ao se tornar o principal envolvente de compra do consumidor”.
Estratégias distintas no e-commerce
No recorte de 2025, a Shopee alcançou 70% dos consumidores analisados e respondeu por 54% das transações. O desempenho foi impulsionado pela subida frequência de compras e por tickets menores, com valor médio de R$ 83,88. Ainda assim, os gastos tendem a ser mais distribuídos entre plataformas: em média, os usuários destinam muro de 40% do orçamento do dedo à Shopee, e aproximadamente 60% deles aplicam até 10% do totalidade gasto na plataforma.
Esse perfil também se reflete nos meios de pagamento e no público. A Shopee apresenta possante presença nas classes B, C, D e E, além de liderar nas transações via Pix. “A Shopee se consolidou uma vez que a principal porta de ingressão do consumo do dedo para milhões de brasileiros, mormente nas faixas de renda média e baixa, com uma proposta muito clara de preço e conveniência”, afirma Chan.
Por outro lado, o Mercado Livre foi utilizado por 55% dos consumidores da exemplar, com menor alcance, porém maior intensidade de gasto. O ticket médio na plataforma foi de R$ 209,55, significativamente superior ao da concorrente. Ou por outra, cada consumidor concentra, em média, 54% de seus gastos em e-commerce no Mercado Livre, e muro de 25% dos clientes destinam entre 90% e 100% de todo o orçamento do dedo exclusivamente à plataforma.
“Quando o Mercado Livre conquista o consumidor, ele passa a ocupar um espaço médio no orçamento do dedo, funcionando uma vez que um ecossistema completo de compras”, destaca o CEO da klavi. A plataforma também lidera nos pagamentos com cartão de crédito e débito, além de ter maior presença na classe A, onde supera a Shopee.
Apesar da base menor, o Mercado Livre apresentou incremento vertiginoso ao longo de 2025, ampliando sua participação em muro de 50%. O progressão foi impulsionado principalmente pelo aumento do gasto médio por cliente e pela maior fidelização.
Dessa forma, o estudo indica que a competição no e-commerce Brasil vai além do volume de vendas. Enquanto a Shopee se destaca pela graduação e frequência de uso, o Mercado Livre avança ao tomar uma parcela maior do orçamento dos consumidores, evidenciando modelos distintos de atuação no mercado do dedo.