A Tracbel anunciou a ampliação de sua atuação no mercado brasílico ao assumir a operação de assistência técnica, serviços e pós-venda da Kalmar em todo o território vernáculo. Até logo, a empresa era responsável por essas atividades exclusivamente em segmento do país.
Segundo Cairon Faria, diretor executivo da Tracbel Florestal & Logística, a mudança amplia a estrutura de atendimento e reforça a estratégia das duas companhias no segmento de movimentação de cargas e logística pesada. “Estamos reforçando o compromisso das duas companhias com a primazia no atendimento ao cliente. Essa novidade conquista é resultado de um trabalho contínuo, fundamentado na proximidade com os usuários, na procura da primazia técnica e na desembaraço nos serviços”, afirma.
A Kalmar, operário finlandesa com mais de 80 anos de atuação, é especializada no desenvolvimento de equipamentos e soluções para movimentação de cargas e operações logísticas. A companhia atua globalmente no fornecimento de máquinas voltadas para terminais portuários, centros logísticos e operações industriais.
Com a ampliação da parceria, a Tracbel passa a atender também clientes que operam máquinas da Kalmar em terminais portuários e outras unidades logísticas espalhadas pelo Brasil. De combinação com a empresa, a novidade estrutura permitirá maior padronização dos serviços, além de ampliar a capilaridade do atendimento técnico.
“A mudança garante maior desembaraço, padronização e qualidade nos serviços prestados, elevando o nível de suporte oferecido aos clientes em todo o País”, explica Faria. Ainda segundo o executivo, a operação vernáculo contará com profissionais especializados, incluindo colaboradores com experiência anterior na própria Kalmar.
Expansão
Com a unificação das operações de pós-venda, a expectativa é ampliar a integração entre equipes, melhorar a gestão de peças e serviços e produzir um padrão único de atendimento em todas as regiões brasileiras. A companhia também projeta maior proximidade com os clientes e redução no tempo de resposta das operações de manutenção e suporte técnico.
“A ampliação da nossa atuação fortalece não exclusivamente a Tracbel, mas também a presença da Kalmar no mercado brasílico. Estamos preparados para oferecer um suporte ainda mais completo, contribuindo diretamente para a produtividade e a disponibilidade dos equipamentos”, afirma Mateus Barcelos, gerente mercantil da Tracbel Florestal & Logística.
De combinação com a empresa, a expansão da operação vernáculo foi resultado do desempenho obtido nos últimos anos nas atividades de manutenção, atendimento técnico, reforma e pós-venda dos equipamentos da marca no Brasil.
Para a Kalmar, a convergência da operação de serviços na Tracbel faz segmento de uma estratégia global voltada ao fortalecimento da extensão de pós-venda, considerada uma das frentes prioritárias para a competitividade no segmento de equipamentos para logística e movimentação de cargas.